ذوب شدن لوله های زیر ابگرنکن

سلام دوستان مشتری بود که میگفت ابگرمکنم خاموش میکنه وسرو صداداره ولوله های زیر ابگرمکن رو هم ذوب کرده وجالبتر از همه اینه که میگفت رنگ اب هم عوض میشه علت چیه میشه راهنمای کنید حدسی که من زدم گفتم یا مبدلش رسوب داره که اب رو پس میزنه وکلید حرارتی عمل میکنه یا اینکه فشار گازش زیاد واز اونطرف هم شاید دودکشش مشکل داشته باشه ،ایا درست حدس زدم میشه راهنمایی کنید ،بعد اینکه میگه رنگ اب عوض میشه علتش چیه ؟ ممنون